Tel. 085-3035625

Welkom bij provideoproducts !

Klantenservice

Verzendkosten & Versturen
Wanneer u online uw order vóór 16:00 uur hebt geplaatst, het artikel op voorraad is in de webshop én via iDeal of onder rembours is afgerekend, dan heeft u uw bestelling de volgende werkdag in huis! Is het artikel niet op voorraad in de webshop? Wij kijken dan graag voor u wanneer u het wel zo snel mogelijk in huis kunt verwachten.

* Uw bestelling wordt goed verpakt, verzekerd en aangetekend verstuurd via UPS / PostNL. Zij leveren de volgende dag, maar wij kunnen hier geen garantie op geven. Klik hier voor meer info.

Privacy & Security
provideoproducts doet er alles aan om goed met uw gegevens om te gaan. De meeste pagina’s van onze site kun u bezoeken zonder persoonlijke gegevens in te vullen. Maar voor sommige onderdelen hebben wij informatie nodig. In deze verklaring wordt uitgelegd hoe provideoproducts met deze gegevens omgaat en waar ze voor gebruikt worden. Deze privacyverklaring is van toepassing op alle website’s van provideoproducts. Lees de hier hele verklaring van provideoproducts door.
Artikelen Retourneren
Bij provideoproducts kun je een artikel binnen 14 dagen (ingaande op de dag na ontvangst) retourneren. Je bent wel zelf verantwoordelijk voor de retourzending, inclusief de daaraan verbonden portokosten.
Als het artikel onbeschadigd en compleet in de originele verpakking door ons wordt ontvangen, storten wij z.s.m. het aankoopbedrag terug op je rekening.
Echter, als het artikel niet meer in oorspronkelijke staat bij ons binnenkomt, gelden andere vergoedingen. Denk bijvoorbeeld aan incomplete en/of licht beschadigde retourzendingen. Dan wordt 75% van het aankoopbedrag teruggestort. Kapotte en/of ernstig beschadigde artikelen kan je niet retourneren.
Hoe werkt het?
Als je een product wilt retourneren, volg dan onderstaande stappen. Dan ben je verzekerd van een snelle afhandeling. Je kan het artikel ook terugbrengen naar onze winkel in Stellendam.
1. Vul onderstaand retourformulier zo volledig mogelijk in en klik op verstuur. Je ontvangt dan in je mailbox het ingevulde formulier.
2. Print dit formulier uit.
3. Verpak het artikel goed en veilig.
4. Voeg het door jou uitgeprinte retourformulier en een kopie van jouw aankoopfactuur bij.
5. Stuur de retourzending voldoende gefrankeerd naar:
provideoproducts 
T.a.v. Afdeling Retouren
Pampus 20
3251 ND Stellendam
Nederland
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen, sturen wij je een bevestiging via e-mail. Vervolgens verzenden we je het door jou gewenste ruilartikel (indien voorradig), of storten we het aankoopbedrag terug op het door jou opgegeven bankrekeningnummer. De 14 dagen herroepingsrecht gaan al in op het moment dat je hebt aangegeven de overeenkomst te willen ontbinden. In artikel ?? van onze algemene voorwaarden lees je alles over het thans geldende herroepingsrecht.
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
• Software die al is geïnstalleerd of geregistreerd c.q. waarvan de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend.
• Geheugenkaartjes indien de verpakking geopend is.
• Verbruiksartikelen als beschermfolie of reinigingsvloeistof indien de verpakking is geopend.
• Vouchers of tegoedbonnen.
• Kapotte en/of ernstig beschadigde artikelen.
Een online bestelling plaatsen
Een bestelling plaatsen in de webshop van provideoproducts gaat zo:
1. Selecteer het gewenste artikel en klik op 'In winkelwagen'. Het artikel is toegevoegd aan je winkelwagentje. Je kan afrekenen of verder gaan met winkelen.
2. Ben je klaar met winkelen? Klik dan op 'Ga door naar afrekenen'.
3. Je kan nu kiezen of je een eenmalige aankoop wilt doen (uw gegevens worden niet bewaard), of je je wilt registreren (account aanmaken), of dat je wilt inloggen.
4. Kies de wijze van verzenden.
5. Kies een betaalwijze.
6. Tot slot zie je een scherm met een overzicht van je bestelling. Klopt alles? Vink dan aan dat je akkoord gaat met de Algemene voorwaarden en klik op 'Bestelling afrekenen'. Je bestelling is nu definitief.
7. Je krijgt van ons een bevestigingsmail.
Annuleer een bestelling
Als je een bestelling wil annuleren, stuur je een mail naar verkoop@provideoproducts.nl en vermeld duidelijk dat je een order wil annuleren. Vermeld daarbij je klant- en factuurnummer (deze staan vermeld op de bon) en je rekeningnummer, zodat we de bestelling uit het systeem kunnen halen en het aankoopbedrag kunnen terugstorten.
Actuele status en winkelvoorraad
Als je in de webshop een artikel selecteert. zie je direct of er online voorraad is. Wanneer bij 'Beschikbaarheid' staat aangegeven dat er van een artikel 'Geen voorraad' is, betekent dit dat wij het artikel in kwestie opnieuw moeten bestellen bij onze leverancier. De levertijd varieert dan meestal van enkele werkdagen tot enkele weken, maar kan in sommige gevallen zelfs nog langer zijn. Vragen over de levertijd zijn in enkele gevallen voor ons moeilijk te beantwoorden, maar stel ze gerust!
Garantie
Je krijgt u op alle nieuwe artikelen in het assortiment van provideoproducts standaard fabrieksgarantie. Gedurende de garantieperiode regelt provideoproducts alles wat nodig is om je aankoop gerepareerd terug te bezorgen. Lees meer over het retourneren van uw producten.

Wettelijke garantiebepalingen
Naast de standaard fabrieksgarantie blijven de wettelijke garantiebepalingen van kracht. Wettelijke garantie wil zeggen dan een product datgene moet doen wat er in alle redelijkheid van verwacht mag worden. Een eventueel door het bedrijf, de fabrikant en/of importeur als garantie aangeboden regeling doet niets af aan de rechten die de consument kan doen gelden op grond van de wet en de overeenkomst op afstand.

Uitgesloten van garantie
De volgende schadegevallen zijn uitgesloten van garantie:
- Stoot- en valschade
- Vocht- of waterschade
- Schade door ondeugdelijk gebruik